Customer Support Engineer (m/w/d)

    Die Secure Land Communications ist die Programmlinie von Airbus Defence and Space für fortschrittliche Kommunikationslösungen u. A. in den Bereichen öffentliche Sicherheit, Verteidigung, Transport und Industrie. Weltweit bieten wir unseren Kunden eine umfassende Palette an Funk- und IT-Lösungen für mobile, taktische Kommunikation an. Dies umfasst die Realisierung von landesweiten Sicherheitsfunknetzen, wie beispielsweise dem digitalen Behördenfunk der Bundesrepublik Deutschland.

    Wir sind stolz darauf, mit nahezu 300 Funknetzen in mehr als 80 Ländern einer der führenden Anbieter im Bereich professioneller Mobilfunk zu sein. Damit leisten wir einen wesentlichen Beitrag zur Stabilisierung der weltweiten Sicherheit. Knapp 1.200 Mitarbeiter in 17 Ländern realisieren die Planung, den Aufbau und den Betrieb unserer Mobilfunknetze. Die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit unserer Netze ist dabei Industrie-Benchmark.

    Als eigenständige Einheit der Secure Land Communications ist die Airbus Secure Land Communications GmbH für Kunden im deutschsprachigen Raum zuständig. Am Sitz in Ulm sowie an den zwei weiteren Standorten Berlin und Sulzbach (Taunus) sind derzeit rund 240 Mitarbeiter beschäftigt.

    Unser Anspruch: Sicher – zuverlässig – innovativ

     

    Für die Airbus Secure Land Communications in Sulzbach (Ts) oder Berlin suchen wir für die Abteilung „IT-Operations“ einen Customer Support Engineer (m/w/d) für das Software Release Management und das Netzwerk-Management System.

     

    Wir bieten Ihnen:

    • Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem weltweit führenden Anbieter hochwertiger Lösungen für Kommunikation und Kooperation basierend auf TETRA-, TETRAPOL- und 4G / 5G-Technologien.
    • Mitarbeit an spannenden Projekten und abwechslungsreiche Herausforderungen im Bereich flächendeckender missions- und geschäftskritischer Netze.
    • Großen Zusammenhalt und eine tolle Teamatmosphäre.
    • Mentorenprogramm um Ihnen den Einstieg durch einen erfahrenen Mitarbeiter zu erleichtern.
    • Raum für die individuelle Weiterentwicklung und die Möglichkeit Verantwortung zu übernehmen.
    • Soziale Leistungen wie vermögenswirksame Leistungen, Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und eine Berufsunfähigkeitsversicherung.

    Ihre Aufgaben:

    • Sie übernehmen Incidents und technische Requests des Service Desk.
    • Sie analysieren komplexe Störungen in Kundensystemen (ggfs. unter Zuhilfenahme von Testanlagen).
    • Sie lösen technische Probleme des Kunden und Fehlfunktionen des Systems durch Ferndiagnose und/oder Remote Access
    • Sie stellen sicher, dass die vertraglich vereinbarten Service Level eingehalten werden. 
    • Sie initiieren das Problem Management und stellen notwendige Indizien bereit.
    • Sie verantworten das Knowledge Management und stellen eine hohe Erst-Fehlerlösungsquote sicher.
    • Sie halten die Eskalationsprozesse (Incident-/ Problem-Management) zum Produktsupport ein und sind die Schnittstelle zum Produktsupport/Technical Solution und in den Service Desk.
    • Sie nehmen an der Rufbereitschaft teil.

     

    Ihr Profil:

    • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium (z. B. Informatik/Nachrichtentechnik) oder eine abgeschlossene Weiterbildung zum Techniker (Nachrichtentechnik/Kommunikationselektronik).
    • Sie haben mehrjährige Erfahrung in einem Service- oder Help-Desk (2nd/3rd Level Support).
    • Sie sind kompetent im Umgang mit Servern, kennen sich mit Routing und Switching aus und sind versiert im Bereich Virtualisierung (mit KVM oder VMware).
    • Sie kennen sich im Bereich IT-Security (Netzhärtung, L2 Encryption, IPSec und Firewalls) aus.
    • Idealerweise haben Sie bereits mit einem Netzmanagement-System gearbeitet.
    • Sie zeichnen sich durch Ihre eigenständige, analytische und effiziente Arbeitsweise aus und verfügen über eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
    • Sie verständigen sich sehr gut sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
    • Sie haben einen Führerschein der Klasse B und bringen die Bereitschaft zu gelegentlicher Reisetätigkeit mit.

     

    Ihr Ansprechpartner :
    Jhonatan Llanos Silva
    Recruiting Business Partner
    Airbus Secure Land Communications GmbH
    Söflinger Straße 100
    89077 Ulm, Deutschland