SLA Koordinator (m/w/d)

    Die Secure Land Communications ist die Programmlinie von Airbus Defence and Space für fortschrittliche Kommunikationslösungen u. A. in den Bereichen öffentliche Sicherheit, Verteidigung, Transport und Industrie. Weltweit bieten wir unseren Kunden eine umfassende Palette an Funk- und IT-Lösungen für mobile, taktische Kommunikation an. Dies umfasst die Realisierung von landesweiten Sicherheitsfunknetzen, wie beispielsweise dem digitalen Behördenfunk der Bundesrepublik Deutschland.

    Wir sind stolz darauf, mit nahezu 300 Funknetzen in mehr als 80 Ländern einer der führenden Anbieter im Bereich professioneller Mobilfunk zu sein. Damit leisten wir einen wesentlichen Beitrag zur Stabilisierung der weltweiten Sicherheit. Knapp 1.200 Mitarbeiter in 17 Ländern realisieren die Planung, den Aufbau und den Betrieb unserer Mobilfunknetze. Die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit unserer Netze ist dabei Industrie-Benchmark.

    Als eigenständige Einheit der Secure Land Communications ist die Airbus Secure Land Communications GmbH für Kunden im deutschsprachigen Raum zuständig. Am Sitz in Ulm sowie an den zwei weiteren Standorten Berlin und Sulzbach (Taunus) sind derzeit rund 240 Mitarbeiter beschäftigt.

    Unser Anspruch: Sicher – zuverlässig – innovativ


    Für die Airbus Secure Land Communications GmbH in Sulzbach (Ts.) suchen wir für den Bereich „SLA, Quality, Processes & Training“ einen SLA Koordinator (m/w/d).


    Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

     

    Wir bieten Ihnen:

    • Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem weltweit führenden Anbieter hochwertiger Lösungen für Kommunikation und Kooperation basierend auf TETRA-, TETRAPOL- und 4G / 5G-Technologien.
    • Mitarbeit an spannenden Projekten und abwechslungsreiche Herausforderungen im Bereich flächendeckender missions- und geschäftskritischer Netze.
    • Großen Zusammenhalt und eine tolle Teamatmosphäre.
    • Mentorenprogramm um Ihnen den Einstieg durch einen erfahrenen Mitarbeiter zu erleichtern.
    • Raum für die individuelle Weiterentwicklung und die Möglichkeit Verantwortung zu übernehmen.
    • Soziale Leistungen wie vermögenswirksame Leistungen, Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und eine Berufsunfähigkeitsversicherung.

    Ihre Aufgaben:

    • Als SLA Koordinator arbeiten Sie am kontinuierlichen Monitoring und der aktiven Steuerung der Bearbeitung der offenen Trouble Tickets.
    • Sie erstellen die monatlichen und quartalsweisen Service Level Berichte und prüfen Service Level Berichte der relevanten Unterauftragsnehmer.
    • Sie analysieren regelmäßig die Ergebnisse der Messung des Service Levels und leiten daraus resultierend geeignete Verbesserungsmaßnahmen ab.
    • Außerdem sind Sie aktiv im Prozessmanagement eingebunden. Dazu gehört zum Beispiel die Vereinbarung von Prozesszielen und die Entwicklung, Implementierung und Pflege eines Kennzahlensystems sowie einer Prozessdatenbank.
    • Sie analysieren und optimieren Prozessabläufe und steuern die in Ihrer Verantwortung liegenden Prozesse nach ITIL.

    Ihr Profil:

    • Sie haben ein Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder Informatik abgeschlossen oder verfügen über eine Berufsausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung.
    • Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung in einem technischen, ITIL-basierten Service Desk und kennen sich im operativen Prozess- und SLA-Management aus.
    • Sie sind sicher im Umgang mit CRM-, Trouble Ticket- und ERP-Systemen und deren Administration.
    • Sie verfügen über gute Kenntnisse von Datenbanken und datenbankbasierten Applikationen.
    • Sie haben gute Kenntnisse in VBA oder einer vergleichbaren Skriptsprache
    • Sie sind eine kommunikative Persönlichkeit, die sich durch Ihre Eigeninitiative, Kundenorientierung, Durchsetzungsfähigkeit, Kooperationsfähigkeit und Teamfähigkeit auszeichnet.
    • Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

    Ihr Ansprechpartner:
    Jhonatan Llanos Silva
    Recruiting Business Partner
    Airbus Secure Land Communications GmbH
    Söflinger Straße 100
    89077 Ulm, Deutschland