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Are you looking for new career opportunities? We are looking to hire new people in this exciting telecoms industry at Secure Land Communications — a subsidiary of Airbus. Come work with us!

 

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Customer Support Engineer IP Backbone/Security (m/w/d) in Sulzbach

Die Secure Land Communications ist die Programmlinie von Airbus Defence and Space für fortschrittliche Kommunikationslösungen u. A. in den Bereichen öffentliche Sicherheit, Verteidigung, Transport und Industrie. Weltweit bieten wir unseren Kunden eine umfassende Palette an Funk- und IT-Lösungen für mobile, taktische Kommunikation an. Dies umfasst die Realisierung von landesweiten Sicherheitsfunknetzen, wie beispielsweise dem digitalen Behördenfunk der Bundesrepublik Deutschland.

Wir sind stolz darauf, mit nahezu 300 Funknetzen in mehr als 80 Ländern einer der führenden Anbieter im Bereich professioneller Mobilfunk zu sein. Damit leisten wir einen wesentlichen Beitrag zur Stabilisierung der weltweiten Sicherheit. Knapp 1.200 Mitarbeiter in 17 Ländern realisieren die Planung, den Aufbau und den Betrieb unserer Mobilfunknetze. Die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit unserer Netze ist dabei Industrie-Benchmark.

Als eigenständige Einheit der Secure Land Communications ist die Airbus Secure Land Communications GmbH für Kunden im deutschsprachigen Raum zuständig. Am Sitz in Ulm sowie an den zwei weiteren Standorten Berlin und Sulzbach (Taunus) sind derzeit rund 220 Mitarbeiter beschäftigt.

Unser Anspruch: Sicher - zuverlässig - innovativ

Für Airbus Secure Land Communications in Sulzbach am Taunus suchen wir für die Abteilung „Customer Support“ einen Customer Support Engineer IP Backbone/Security (m/w/d).

Ihre Aufgaben

  • Übernahme von Incidents und technischen Requests des Service Desks
  • Analyse von komplexen Störungen in Kundensystemen
  • Lösung von technischen Problemen des Kunden und Fehlfunktionen des Systems durch Ferndiagnose und/oder Remote Access
  • Einhalten und steuern der vertraglich vereinbarten Service Level
  • Initiieren und steuern des Vor-Ort-Supports und des Ersatzteilabrufs in Zusammenarbeit mit dem Hardware Service
  • Initiieren des Problem Managements und Bereitstellen notwendiger Indizien
  • Knowledge Management und Sicherstellen einer hohen Erst-Fehlerlösungsquote
  • Analyse von Fehlersituationen in Kundensystemen unter ggfs. Zuhilfenahme von Testanlagen
  • Einhaltung der Eskalationsprozesse (Incident-/Problem-Management) zum Produktsupport, Schnittstelle zum Produktsupport/Technical Solution Management und in den Service Desk
  • Arbeit in Rufbereitschaft

Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Studium (Elektrotechnik, Nachrichtentechnik oder Informatik) oder eine abgeschlossene Weiterbildung zum Techniker (Nachrichtentechnik, Kommunikationselektronik)
  • Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support (2nd oder 3rd Level)
  • Erfahrung in der Administration von Server-Betriebssystemen (Linux/Windows) sowie im Bereich Virtualisierung und Clustering
  • Erfahrung in der Konfiguration und im Troubleshooting komplexer IP-, PDH und SDH-Netzwerke, sowie IT Security Architekturen mit entsprechender Zertifizierung (CCNA oder vergleichbare Qualifikation)
  • Erfahrung mit Datenbankstrukturen einschließlich Analyse von Rechte-Strukturen im Rahmen von Service-Prozessen
  • Eigenständige Arbeitsorganisation, Kundenorientierung, analytische Vorgehensweise und Effizienz
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Fahrerlaubnis Klasse B und Bereitschaft für gelegentliche Reisetätigkeiten sowie zur Übernahme von Rufbereitschaften

Ansprechpartner

Melanie Nolle

Recruiting Business Partner

Airbus Secure Land Communications GmbH

Söflinger Straße 100

89077 Ulm

Deutschland

Bitte bewerben Sie sich für diese Stellen online über unsere Karriereseite (www.airbus.com) und fügen Ihren beruflichen Werdegang als Anhang an. Durch die Übermittlung Ihres beruflichen Werdegangs autorisieren Sie die Airbus Group zur Verwendung und Speicherung dieser Informationen zu Monitoringzwecken bezüglich Ihrer Bewerbung oder späteren Einstellung. Diese Informationen werden nur von der Airbus Group genutzt. Airbus engagiert sich für Vielfalt und eine integrierende Firmenkultur. Deshalb freuen wir uns auf alle Bewerbungen unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Identität, Weltanschauung oder Religion.