Teamleiter IT Operations & Customer Service (m/w/d)

    Die Secure Land Communications ist die Programmlinie von Airbus Defence and Space für fortschrittliche Kommunikationslösungen u. A. in den Bereichen öffentliche Sicherheit, Verteidigung, Transport und Industrie. Weltweit bieten wir unseren Kunden eine umfassende Palette an Funk- und IT-Lösungen für mobile, taktische Kommunikation an. Dies umfasst die Realisierung von landesweiten Sicherheitsfunknetzen, wie beispielsweise dem digitalen Behördenfunk der Bundesrepublik Deutschland.

    Wir sind stolz darauf, mit nahezu 300 Funknetzen in mehr als 80 Ländern einer der führenden Anbieter im Bereich professioneller Mobilfunk zu sein. Damit leisten wir einen wesentlichen Beitrag zur Stabilisierung der weltweiten Sicherheit. Knapp 1.200 Mitarbeiter in 17 Ländern realisieren die Planung, den Aufbau und den Betrieb unserer Mobilfunknetze. Die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit unserer Netze ist dabei Industrie-Benchmark.

    Als eigenständige Einheit der Secure Land Communications ist die Airbus Secure Land Communications GmbH für Kunden im deutschsprachigen Raum zuständig. Am Sitz in Ulm sowie an den zwei weiteren Standorten Berlin und Sulzbach (Ts.) sind derzeit rund 250 Mitarbeiter beschäftigt.

    Unser Anspruch: Sicher – zuverlässig – innovativ

    Für die Airbus Secure Land Communications GmbH in Sulzbach (Ts.) suchen wir für den Bereich „Service Delivery“ einen Teamleiter IT Operations & Customer Service (m/w/d).

    Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

    Aufgaben:

    • Fachliche und teil-disziplinarische Verantwortung für Abteilung IT Operations & Customer Service
    • Sicherstellung der Erreichung der Serviceziele insbesondere in den Dimensionen SLAs inkl. Zeit und Leistung
    • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit zum Aufbau einer stabilen Kunden – Lieferanten-Beziehung
    • Planung, Bereitstellung und Betreuung 2nd/2nd Level Plus mit Incident-, Problem- und Change Management unter pönalisierten SLAs für Kunden mit TETRA Funksystemen
    • Budget- und Einsatzplanung unter Berücksichtigung interner Vorgaben
    • Sicherstellung der fachlichen Kompetenz sowie der Bereitstellung von Prozessen und Tools für die beiden Fachteams "NMS/Security/IP" und "Mission Crtitical Services" in enger Abstimmung mit den beiden Funktionsleitern
    • Abteilungsübergreifende Optimierung der Kunden Services in Zusammenarbeit mit dem Service Management und den anderen operativen Abteilungen des Bereichs Service Delivery
    • Mitarbeit im Bereitschaftsdienst (Führungsrufbereitschaft)

    Voraussetzungen:

    • Dipl. Ing. (Uni/FH) der Fachrichtung Nachrichten- / Elektrotechnik, Informatik oder vergleichbare Ausbildung
    • Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Aufgabengebiet und in der Leitung von Teams
    • Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
    • Mitarbeit im Bereitschaftsdienst
    • Teamplayer mit Führungsqualitäten
    • Prozessorientierung, Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen
    • Leistungsbereitschaft
    • Kundenorientierung
    • Präsentations- und Kommunikationsfähigkeit

    Ihr Ansprechpartner:

    Sarah Hartmann

    Recruiting Business Partner

    Airbus Secure Land Communications GmbH

    Söflinger Straße 100

    89077 Ulm