Service Manager (m/w/d)

    Die Secure Land Communications ist die Programmlinie von Airbus Defence and Space für fortschrittliche Kommunikationslösungen u. A. in den Bereichen öffentliche Sicherheit, Verteidigung, Transport und Industrie. Weltweit bieten wir unseren Kunden eine umfassende Palette an Funk- und IT-Lösungen für mobile, taktische Kommunikation an. Dies umfasst die Realisierung von landesweiten Sicherheitsfunknetzen, wie beispielsweise dem digitalen Behördenfunk der Bundesrepublik Deutschland.

    Wir sind stolz darauf, mit nahezu 300 Funknetzen in mehr als 80 Ländern einer der führenden Anbieter im Bereich professioneller Mobilfunk zu sein. Damit leisten wir einen wesentlichen Beitrag zur Stabilisierung der weltweiten Sicherheit. Knapp 1.200 Mitarbeiter in 17 Ländern realisieren die Planung, den Aufbau und den Betrieb unserer Mobilfunknetze. Die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit unserer Netze ist dabei Industrie-Benchmark.

    Als eigenständige Einheit der Secure Land Communications ist die Airbus Secure Land Communications GmbH für Kunden im deutschsprachigen Raum zuständig. Am Sitz in Ulm sowie an den zwei weiteren Standorten Berlin und Sulzbach (Ts.) sind derzeit rund 250 Mitarbeiter beschäftigt.

    Unser Anspruch: Sicher – zuverlässig – innovativ

    Für die Airbus Secure Land Communications GmbH in Berlin suchen wir für den Bereich „Service Management“ einen Service Manager (m/w/d).

    Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

    Aufgaben:

    • Verantwortung für das Vertragsmanagement für Serviceverträgen (inkl. Koordination der hierbei notwendigen Aktivitäten zur Erfüllung der Verträge)
    • Erstellung von Angeboten mit dem Bid Management
    • Erstellung von Service- und Wartungskonzepten
    • Schnittstelle zu Schlüsselkunden in allen Service-Angelegenheiten (z.B. Information der Kunden bei Produktänderungen, Upgrades inkl. Einführung)
    • Einhaltung der abgeschlossenen Service Level Agreements in Abstimmung mit der Service Delivery
    • Verantwortung für die Lösung von Kundenproblemen und -eskalationen
    • Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen beim Kunden durch Erstellung von Statistiken über Service Tools
    • Überwachung der Kennzahlen im Vertragsmanagement und entgegenwirken bei Abweichungen mit entsprechenden Maßnahmen
    • Sicherstellung der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Reparaturprozessen von Endgeräten

    Stellenanforderungen/Qualifikationen:

    • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Nachrichten- oder Elektrotechnik (oder vergleichbar)
    • Berufserfahrung in der Kundenbetreuung sowie im Projekt- und Servicemanagement
    • Erfahrung in den Bereichen Telekommunikation, Funknetze/-systeme oder Nachrichtentechnik
    • Technische Kenntnisse in der Funktionsweise von digitalen Funknetzen/-systemen inkl. der Prozesse in der Telekommunikationstechnik
    • Erfahrung im Roll Out und Field Service von Funknetzen / -systemen von Vorteil
    • Idealerweise grundlegendes vertragliches Know-how
    • Fließende Deutschkenntnisse, sehr gute Englischkenntnisse
    • Lösungsorientiert, starke analytische Fähigkeiten und strategisch-konzeptionelles Denken
    • Kommunikationsstärke und hohes Maß an Kundenorientierung
    • Reisebereitschaft

    Ihr Ansprechpartner:

    Sarah Hartmann

    Recruiting Business Partner

    Airbus Secure Land Communications GmbH

    Söflinger Straße 100

    89077 Ulm