Service Manager (m/w/d)

      Um die Abteilung “Service Management” zu unterstützen, sucht die Airbus Secure Land Communications GmbH einen

      Service Manager (m/w/d)

      an den Standorten Ulm, Berlin oder Sulzbach (Ts.).

      Als Service Manager (m/w/d) sind Sie die Schnittstelle zum Kunden in allen Service-Angelegenheiten und der verantwortliche Projektleiter in der Betriebsphase. Sie haben die Verantwortung für Umsatz und Marge der Service- und Wartungsverträge sowie die Quali­tät der Leistungen und die Kundenzufriedenheit. Sie wenden ITIL- und Business Management Prozesse des Unternehmens an.

      Standorte:​

      • Die Universitätsstadt Ulm ist wunderschön an der Donau zwischen München und Stuttgart gelegen und bietet ein breit gefächertes Freizeit- und Kulturangebot. Hier genießen Sie die Lebensqualität unter dem höchsten Kirchturm der Welt und werden Teil einer Stadt, die gleichzeitig ihre historischen Sehenswürdigkeiten bewahrt und die Zukunft entlang der Donau aktiv gestaltet.
      • Sulzbach (Taunus) liegt etwa eine halbe Autostunde westlich von Frankfurt am Main und ist eine aufstrebende Gemeinde mit einem breiten Freizeit- und Kulturangebot. Hier genießen Sie die Lebensqualität auf dem Land, während die nahe gelegenen Großstädte dennoch in guter Reichweite sind.
      • Unsere Hauptstadt Berlin gilt als Weltstadt der Politik, Medien und Wissenschaften und bietet daher wunderschöne Sehenswürdigkeiten, eine reiche Kultur, urbanes Flair und kulinarische Genüsse. Neben dem „Big City Life“ kommen auch Naturliebhaber auf ihre Kosten: Berlin besitzt neben ausgedehnten Waldgebieten im Westen und Südosten des Stadtgebietes viele große Parkanlagen.

      Benefits:

      • Attraktive Vergütung einschließlich Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld und Gewinnbeteiligung
      • 30 Tage Urlaub, zusätzliche freie Tage für besondere Anlässe
      • Mobiles Arbeiten möglich
      • Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
      • Sonderleistungen: betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiteraktienoptionen, vergünstigtes Autoleasing, Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln, Rabatte bei örtlichen Unternehmen, Kinderbetreuung (über unseren Kooperationspartner)
      • Vor-Ort-Leistungen: Vorsorgeuntersuchungen und andere gesundheitsbezogene Leistungen, Kantine oder Essenszuschuss

      Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

      • Verantwortung für das Vertragsmanagement für Serviceverträgen (inkl. Koordination der hierbei notwendigen Aktivitäten zur Erfüllung der Verträge)
      • Erstellung von Angeboten mit dem Bid Management
      • Erstellung von Service- und Wartungskonzepten
      • Schnittstelle zu Schlüsselkunden in allen Service-Angelegenheiten (z.B. Information der Kunden bei Produktänderungen, Upgrades inkl. Einführung)
      • Einhaltung der abgeschlossenen Service Level Agreements in Abstimmung mit der Service Delivery
      • Verantwortung für die Lösung von Kundenproblemen und -eskalationen
      • Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen beim Kunden durch Erstellung von Statistiken über Service Tools
      • Überwachung der Kennzahlen im Vertragsmanagement und entgegenwirken bei Abweichungen mit entsprechenden Maßnahmen
      • Sicherstellung der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Reparaturprozessen von Endgeräten

      Gewünschte Fähigkeiten und Qualifikationen:

      • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Nachrichten- oder Elektrotechnik (oder vergleichbar)
      • Berufserfahrung in der Kundenbetreuung sowie im Projekt- und Servicemanagement
      • Erfahrung in den Bereichen Telekommunikation, Funknetze/-systeme oder Nachrichtentechnik
      • Technische Kenntnisse in der Funktionsweise von digitalen Funknetzen/-systemen inkl. der Prozesse in der Telekommunikationstechnik
      • Erfahrung im Roll Out und Field Service von Funknetzen / -systemen von Vorteil
      • Idealerweise grundlegendes vertragliches Know-how
      • Fließende Deutschkenntnisse, sehr gute Englischkenntnisse
      • Lösungsorientiert, starke analytische Fähigkeiten und strategisch-konzeptionelles Denken
      • Kommunikationsstärke und hohes Maß an Kundenorientierung
      • Reisebereitschaft

      Es passt nicht zu 100%? Kein Grund zur Sorge! Airbus unterstützt Ihre persönliche Entwicklung mit maßgeschneiderten Entwicklungslösungen.

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      Ihr Kontakt:

      Sarah Hartmann (sarah.hartmann@airbus.com)

      Recruiting Business Partner - Airbus Secure Land Communications GmbH

      Söflinger Straße 100, 89077 Ulm

      Secure Land Communications (SLC), eine Geschäftseinheit von Airbus, bietet missions- und geschäftskritische Kommunikations- und Kollaborationstools auf Grundlage fortschrittlicher Hybridlösungen an. Als deutscher Teil der SLC liefert die Airbus Secure Land Communications GmbH (ASLC) schlüsselfertige Telekommunikationslösungen für die Bereiche Öffentliche Sicherheit, Transport & Industrie, Versorgungsunternehmen und Verteidigung. Lesen Sie hier mehr: https://www.securelandcommunications.com/de/.

      Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

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