Service Support Engineer

    Job Description:

     A vacancy for a Technical Support Engineer H/F has arisen within Airbus Defence & Space - Secure Land Communication (SLC) - Elancourt (78).

    You will join Delivery Services department.

    This position will require a security clearance or will require being eligible for clearance by the recognized authorities.

    Tactilon® AGNET Solution is the SLC Critical Collaborative Platform for Mission and Business Critical users in mobility that keeps the workforces in constant and real time contact with each other.

    Two models are adopted to address Mission and Business Critical market segments , respectively “On Premises“  (solution hosted in customer environment) and “SaaS“ (Cloud based hosting). The Service Support Engineer is a member of the Agnet support team within Delivery Services department. He/She is responsible for the support of Tactilon® AGNET solution and its ecosystem of applications, in accordance with ITIL processes.

    This position will require being eligible for clearance by the French recognized authorities.

    Tasks & accountabilities

    Your main tasks and responsibilities will consist in:

    • Setting up and maintaining Service Desk capabilities

    • Answering Service Desk Customer Queries

    • Delivering Level 2 Support (SaaS Cloud platforms)

    • Delivering level 3 Support

    • Managing Level 3 escalation to external providers

    • Administrating SaaS Cloud platforms

    • Implementing new services and continuously improving existing ones

    • Field-testing new tools in the frame of support and administration

    In addition to your daily support role, you will have the opportunity to act as a referent on some particular technical domains. 

    This role will involve some travels for business worldwide and as such you must be able to travel accordingly.

    On a mid-term scale, the Agnet support team is expected to operate in a 24/7 mode and as such you must be able to work on-duty.

    Required skills

    You will have the following skills and experience:

    • Engineer, master degree or equivalent

    • 2 years of experience as a minimum

    • Experience in IT, Virtualization, Cloud computing

    • Broadband communications (3GPP MCX)

    • Knowledge of ITIL processes (a certification might be a plus)

    • Strong customer oriented mind-set

    • Team player

    • Ability to work in a demanding environment (meet customer’s SLA)

    • Language Skills: French (fluent) and English (advanced level).



    Un poste d'Ingénieur Support Technique (h/f) est à pourvoir au sein d'Airbus Defence & Space - Secure Land Communication (SLC) - Elancourt (78).

    Vous rejoindrez le département Delivery Services.

    Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.

    La solution Tactilon® AGNET est la plate-forme de communication collaborative SLC qui permet des communications de groupe sécurisées entre utilisateurs. Deux modèles sont développés pour répondre aux deux segments de marché « Mission Critical » et « Business Critical », respectivement « On Premises » (solution hébergée dans l’environnement client) et SaaS (solution déployée dans le cloud).

    L'ingénieur support de service est un membre de l'équipe de support Agnet au sein du département « Delivery Services ». Il/Elle est responsable du support de la solution Tactilon® AGNET et de son écosystème d'applications, conformément aux processus ITIL.

    Ce poste nécessitera d'être éligible à l'agrément des autorités françaises reconnues.

    Tâches et responsabilités

    Vos principales tâches et responsabilités consisteront à :

    • Mettre en place et maintenir les capacités du Service Desk

    • Répondre aux demandes d’assistance des clients

    • Fournir un support de niveau 2 (plateformes cloud SaaS)

    • Fournir un support de niveau 3

    • Gérer les escalades de niveau 3 vers des fournisseurs externes

    • Administrer les plateformes SaaS Cloud

    • Mettre en place de nouveaux services et participer à l’amélioration continue de ceux existants

    • Tester de nouveaux outils dans le cadre du support et de l'administration des plateformes.

    En plus de votre rôle de support au quotidien, vous aurez l'opportunité d'agir en tant que référent sur certains domaines techniques particuliers.

    Ce rôle impliquera des voyages d'affaires dans le monde entier et, à ce titre, vous devez être en mesure de voyager en conséquence.

    L'équipe de support Agnet  fonctionne en mode 24h/24 et 7j/7 et, à ce titre, vous devez être en mesure de travailler en mode astreinte dans ces horaires.

    Compétences requises

    Vous aurez les compétences et expériences suivantes :

    • Ingénieur, master ou équivalent

    • 2 ans d'expérience au minimum

    • Expérience en IT, virtualisation, cloud computing

    • Communications haut débit (3GPP MCX)

    • Connaissance des processus ITIL (une certification peut être un plus)

    • Fort état d'esprit orienté client

    • Esprit d'équipe

    • Capacité à travailler dans un environnement exigeant (respecter les SLA du client)

    • Compétences linguistiques : français (courant) et anglais (niveau avancé).


    This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.





    Contract Type:

    Permanent Contract / CDI / Unbefristet / Contrato indefinido

    Experience Level:

    Professional / Expérimenté(e) / Professionell / Profesional

    Job Family:

    Customer Eng.&Technical Support&Services <JF-CS-PS>

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