Votre entreprise compte à la fois des utilisateurs de smartphones et des utilisateurs de radio PMR. Si tel est le cas, votre gestion de ces utilisateurs est-elle optimale ? Certains utilisateurs utilisent deux appareils et exploitent différents réseaux. Comment rester au sommet alors que vous utilisez divers outils de gestion des abonnés ?
Autant de réponses qui permettent de distinguer une gestion optimale des abonnés du reste du peloton.
Vous trouverez ci-dessous cinq des critères incontournables à une gestion efficace des abonnés.
Les opérateurs de réseau PMR connaissent parfaitement ces besoins de gestion exigeants et les contraintes de réactivité et de rentabilité. Vous devez disposer d’outils performants pour gérer les données, les droits d’accès et les différents attributs des utilisateurs radio et d’un système de support des abonnés Push-To-Talk.
Mais qu’est-ce qui distingue un outil de gestion des abonnés satisfaisant d’un outil excellent ? Même si les fonctions et fonctionnalités des fournisseurs de logiciels varient, la gestion optimale des abonnés repose sur cinq critères stratégiques.
L’outil offre-t-il une gestion homogène des utilisateurs sur différents réseaux ?
Face à la multitude d’utilisateurs que comptent un réseau PMR classique et un réseau haut débit, assurer une gestion personnalisée de chaque utilisateur sur plusieurs réseaux peut signifier une perte considérable de temps et d’argent.
Sans outil, les organisations se retrouvent avec des abonnés intégrés séparément à chaque réseau. Il n’existe alors aucun lien entre un abonné PMR et son entité équivalente sur le réseau haut débit. La seule solution pour permettre à l’organisation d’utilisateurs de suivre ces relations ? Gérer les informations des abonnés dans des listes ou des bases de données.
Les organisations d’utilisateurs doivent pouvoir identifier quels sont les terminaux et applications utilisés par chaque utilisateur. En outre, leurs coordonnées doivent être facilement disponibles sur le réseau PMR.
Prenons l’exemple d’un organisme de sécurité publique confronté à un accident majeur. Le centre de commandement et de contrôle ainsi que le responsable sur le terrain doivent savoir quelles sont les ressources alors disponibles. Cette information doit leur être accessible indépendamment des terminaux de communication utilisés. Sans quoi, ils ne peuvent dresser un état des lieux des moyens opérationnels disponibles.
L’outil est-il simple à utiliser ?
La simplicité d’utilisation s’inscrit comme l’une des composantes incontournables du parfait outil de gestion des abonnés. Avec une conception intuitive, l’utilisateur sait d’emblée ce qu’il a à faire et peut ainsi se concentrer sur la tâche qu’il doit accomplir. Inutile de suivre des formations interminables pour utiliser l’outil.
Son usage est d’autant plus simple lorsque ce dernier intègre un système de gestion centralisée des abonnés sur plusieurs réseaux.
La conception intuitive est un concept abstrait, et est donc peu appréciée, voire ignorée des utilisateurs ; en revanche, son absence est instantanément remarquée.
À l’instar de l’outil de gestion et comme le révèle la seconde étude d’Airbus sur le marché des solutions mobiles professionnelles, les applications doivent rimer avec simplicité d’utilisation. Par ailleurs, cette étude a montré que la simplicité d’utilisation arrivait en troisième place des principales caractéristiques exigées des applications mobiles par les utilisateurs professionnels.
Envie d’en savoir plus ? Cet article de blog revient sur les conclusions de l’étude 2017-2018 (en anglais).
L’outil permet-il de gagner du temps ?
À la différence des solutions de gestion individuelle sur plusieurs réseaux, le parfait outil de gestion des abonnés permet aux opérateurs réseau et aux organisations d’utilisateurs de gérer les attributs des abonnés en masse, le tout pour un gain de temps considérable.
En période de crise ou d’incident critique, les organisations d’utilisateurs doivent pouvoir effectuer des modifications en un clin d’œil. Elles ne peuvent se permettre de gérer leurs abonnés séparément sur chaque réseau. Alors que chaque seconde compte, ce gain de temps peut faire toute la différence.
L’outil permet-il de réaliser des économies ?
Les organisations qui optent pour les terminaux et applications haut débit ne doivent pas perdre de vue la gestion des abonnés. Si elles l’ignorent, elles devront faire face à une multitude de systèmes de gestion des abonnés coûteux et parfois redondants, difficiles sinon impossibles à synchroniser.
En d’autres termes, les organisations d’utilisateurs ont besoin d’une solution capable d’assurer la gestion centralisée de leurs équipes, groupes d’appel et abonnés sur plusieurs réseaux. Cela permet de réaliser des économies sur les dépenses d’investissement et d’exploitation.
En tant qu’opérateur, il vous suffit d’investir dans un système unifié (plutôt que dans plusieurs solutions). Un avantage considérable, d’autant qu’il signifie un gain d’espace et un allègement de la formation des utilisateurs à l’outil, le tout pour des économies supplémentaires.
L’outil est-il sécurisé ?
L’accès des utilisateurs doit être contrôlé et limité. En d’autres termes, les organisations d’utilisateurs ont besoin d’une solution qui permette aux personnes autorisées d’accéder uniquement aux informations de leurs abonnés. Sauf cas exceptionnels, elles ne doivent pas pouvoir accéder aux données des autres organisations. Les certificats constituent le meilleur choix à l’heure de définir individuellement les accès réseau de chaque terminal.L’utilisation d’un système centralisé de gestion des abonnés sur plusieurs réseaux réduit considérablement les risques d’erreur. Sans cet outil, les organisations d’utilisateurs se retrouvent avec des abonnés intégrés séparément à chaque réseau. La seule solution pour permettre à l’organisation d’utilisateurs de suivre ces relations serait alors de gérer les informations des abonnés dans des listes ou des bases de données synonymes de désordre et d’erreur.
Une solution permet de répondre parfaitement à tous les critères présentés dans cet article : Tactilon® Management.
Selon vous, à quoi reconnaît-on le parfait outil de gestion des abonnés ? Faites-nous part de vos commentaires.
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