Dienste für die Ausführungsphase

Wenn Sie Ihre Agnet-Lösung in Betrieb nehmen und zu nutzen, möchten Sie die Gewissheit haben, dass Ihre Dienste reibungslos funktionieren. Zu diesem Zweck steht Ihnen ein spezieller Service Delivery Manager zur Seite, der für die termingerechte Erbringung all Ihrer Dienste in der geforderten Qualität verantwortlich ist und als Ihr einziger Ansprechpartner alle Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihren Diensten überwacht. Sie erhalten auch formelle Berichte und wir organisieren regelmäßige Gespräche mit Ihnen, um ein effektives Follow-up sicherzustellen.

Während Sie sich auf Ihr Tagesgeschäft konzentrieren, überwacht Airbus die Agnet-Anwendung und ihre Hosting-Umgebung. Diese Tätigkeit besteht in der Überwachung von Schlüsselkennzahlen der Hosting-Umgebung wie Rechenleistung, RAM, Storage und Netzwerk usw. sowie im Ergreifen geeigneter Maßnahmen zur Sicherstellung der maximalen Serviceverfügbarkeit. Bei allen Maßnahmen von Airbus, die sich aus der Überwachung ergeben, insbesondere bei einem Ausfall von Diensten, werden Sie unverzüglich per E-Mail benachrichtigt. Sollte Ihr technischer Administrator aufgrund der SaaS-Überwachung Maßnahmen ergreifen müssen, werden Sie im Voraus benachrichtigt und erhalten eine Erklärung. Um sicherzustellen, dass Sie die Vorteile der neuesten Funktionen nutzen können, oder um mögliche Probleme zu beheben, wird Airbus Agnet durch regelmäßige Upgrades gemäß dem Release-Managementplan auf dem neuesten Stand halten. Die Zeitfenster für Upgrades werden so gewählt, dass die Auswirkungen auf den Betrieb so gering wie möglich sind, und nützliche Informationen werden im Voraus per E-Mail übermittelt.

Sobald Ihr Team die Lösungen von Agnet einsetzt, können Sie sich bei technischen Fragen oder Zwischenfällen direkt an unser spezielles Service-Helpdesk wenden. Das Kundenbetreuungsteam von Airbus sorgt für den zuverlässigen und reibungslosen Betrieb der Agnet-Lösungen und stellt Ihnen bei Bedarf Zugang zu Level-2- und Level-3-Supportressourcen bereit. Ihr technischer Administrator kann uns bei Fragen und kleinen und mittelschweren Vorfällen per E-Mail und bei kritischen und schwerwiegenden Vorfällen per Telefon 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichen. Ihre Anfrage wird in einem formellen Ticket bestätigt, klassifiziert, zugewiesen und bearbeitet. Die Reaktion basiert auf den Service Level Objectives (SLO), die in der Beschreibung der Airbus-Betreuungsleistungen definiert sind.

Während Sie sich auf Ihr Tagesgeschäft konzentrieren, überwacht Airbus die Agnet-Anwendung und ihre Hosting-Umgebung. Diese Tätigkeit besteht in der Überwachung von Schlüsselkennzahlen der Hosting-Umgebung wie Rechenleistung, RAM, Storage und Netzwerk usw. sowie im Ergreifen geeigneter Maßnahmen zur Sicherstellung der maximalen Serviceverfügbarkeit. Bei allen Maßnahmen von Airbus, die sich aus der Überwachung ergeben, insbesondere bei einem Ausfall von Diensten, werden Sie unverzüglich per E-Mail benachrichtigt. Sollte Ihr technischer Administrator aufgrund der SaaS-Überwachung Maßnahmen ergreifen müssen, werden Sie im Voraus benachrichtigt und erhalten eine Erklärung. Um sicherzustellen, dass Sie die Vorteile der neuesten Funktionen nutzen können, oder um mögliche Probleme zu beheben, wird Airbus Agnet durch regelmäßige Upgrades gemäß dem Releasemanagementplan auf dem neuesten Stand halten. Die Zeitfenster für Upgrades werden so gewählt, dass die Auswirkungen auf den Betrieb so gering wie möglich sind, und nützliche Informationen werden im Voraus per E-Mail übermittelt. Geschäftszeiten 8–17 Uhr MEZ

Wenn Sie die Agnet-Lösung nutzen, haben Sie vielleicht technische Fragen oder möchten einen möglichen Vorfall melden. Hierfür haben Sie einfachen und direkten Zugang zu einem speziellen Servicedesk. Das Kundenbetreuungsteam von Airbus unterstützt Sie beim reibungslosen und zuverlässigen Betrieb Ihrer Agnet-Lösung und stellt bei Bedarf Level-2- und Level-3-Supportressourcen bereit. Ihr technischer Administrator kann uns bei Fragen und kleinen und mittelschweren Vorfällen per E-Mail und bei kritischen und schwerwiegenden Vorfällen während der Geschäftszeiten (8–17 Uhr MEZ) per Telefon erreichen. Ihre Anfrage wird in einem formellen Ticket bestätigt, klassifiziert, zugewiesen und bearbeitet. Die Reaktion basiert auf dem Service Level Agreement (SLA), das in der Beschreibung der Airbus-Betreuungsleistungen definiert ist.

Sobald Ihr Team die Lösungen von Agnet einsetzt, haben Sie bei technischen Fragen oder Zwischenfällen einfachen und direkten Zugang zu einem speziellen Servicedesk. Das Kundenbetreuungsteam von Airbus sorgt für den zuverlässigen und reibungslosen Betrieb Ihrer Agnet-Lösungen und stellt Ihnen bei Bedarf Level-2- und Level-3-Supportressourcen bereit. Ihr technischer Administrator kann uns bei Fragen und kleinen und mittelschweren Vorfällen per E-Mail und bei kritischen und schwerwiegenden Vorfällen während der Geschäftszeiten (8–17 Uhr MEZ) per Telefon erreichen. Ihre Anfrage wird in einem formellen Ticket bestätigt, klassifiziert, zugewiesen und bearbeitet. Die Reaktion basiert auf den Service Level Objectives (SLO), die in der Beschreibung der Airbus-Betreuungsleistungen definiert sind.

Im unwahrscheinlichen Fall eines Problems, das sich auf die Verfügbarkeit der Agnet-Dienste auswirkt, wird Ihnen vor Ort Level-2-Support bereitgestellt, um die Wiederherstellung der Dienste zu beschleunigen. Das Einschreiten vor Ort ermöglicht es, direkt am System zu arbeiten, die Kommunikation zu erleichtern und die Zusammenarbeit zwischen Ihrem technischen Team und dem Airbus-Außendienstteam zu fördern, um sicherzustellen, dass das Problem so schnell wie möglich behoben wird. Für kritische Systeme bietet es außerdem den Vorteil, dass der Einsatz von Fernzugriff und -kontrolle eingeschränkt oder sogar vermieden werden kann. Die Reaktionszeit und die Problemlösungszeit basieren auf den Service Level Objectives (SLO), die in der Beschreibung der Airbus-Betreuungsleistungen definiert sind.

Agnet-Lösungen werden mit Ersatzteilen geliefert, die notwendig sind, um Ihre Anforderungen an Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Wartungsfreundlichkeit zu erfüllen. Darüber hinaus bietet Airbus zur wirtschaftlichen Bewältigung potenzieller Hardware-Ausfälle einen Reparatur- und Rückgabeservice für reparierbare Teile innerhalb oder außerhalb der Garantiezeit an. Nachdem ein defektes Gerät durch ein neues aus Ihrem ursprünglichen Ersatzteilbestand ersetzt wurde, müssen Sie nur noch die Informationen in unserem Reparatur-Tracking-Tool erfassen und das defekte Gerät an das zuständige zentrale Airbus-Versandzentrum senden. Nachdem das Gerät repariert und seine Funktionstüchtigkeit überprüft wurde, sendet Airbus das Gerät zusammen mit dem Reparaturbericht an Sie zurück.

Agnet-Lösungen werden mit Ersatzteilen geliefert, die notwendig sind, um Ihre Anforderungen an Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Wartungsfreundlichkeit zu erfüllen. Um die Servicekontinuität in vollem Umfang sicherzustellen, müssen Ihre Wartungsteams einen Vorrat an Ersatzteilen vorhalten und auffüllen, damit alle vorhersehbaren Hardwareprobleme schnell behoben werden können. Airbus bietet Ihnen eine einfache Möglichkeit, Ihren Ersatzteilbestand mit Ihren betrieblichen Anforderungen und Wartungsaufgaben abzustimmen.